正确答案: B

服务意识

题目：为提供高质量的前厅服务，培养员工的（）是最为关键的环节。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客人在酒店受伤，判断酒店是否承担责任，下列说法正确的是（）

如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。

如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。

酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定，客人说了不算。

[单选题]西方人忌讳的数字是（）。

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[多选题]前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位，主要包括（）

A、是饭店的门面

B、是信息“枢纽”

C、是客服纽带

D、是决策参谋