[多选题]银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和（），并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接（）的途径。

正确答案 ：BD

公平性

报告

[多选题]会员单位在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及本单位情况，提供（）等服务，保障消费者得到与其相应的服务

正确答案 ：BCD

B、咨询指导

C、业务办理

D、技术支持

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