正确答案: B

价值较高的物品需按公司要求收取预付款

题目：下列选项对租借物品服务描述错误的是哪一项（）？

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学习资料的答案和解析：

[多选题]优质服务的具体表现（）。

A、良好的礼仪、礼貌

B、优良的服务态度、丰富的服务知识

C、娴熟的服务技能、快捷的服务效率

D、建立良好的顾客关系

[多选题]下面对于提供高效、快捷服务的要点表述正确的是？（）

A、迅速转向下一位客人，延时的服务使得等待的客人变得不耐烦

B、保证服务准确，错误往往导致延误

C、提前准备和妥善安排有助于工作完成的及时和准确

D、跟进落实以确保客人的需求得到满足

[单选题]某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？

立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。