[单选题]通信服务的不可储存性是由服务的（）和生产与消费过程的不可分离性决定的。

正确答案 ：C

无形性

解析：本题考查通信服务的特点。通信服务的不可储存性是由服务的无形性和生产与消费过程的不可分离性决定的。

[多选题]服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在（）。

正确答案 ：ABE

服务不易标准化、规范化

服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大

服务品牌较难树立

解析：本题考查通信服务的特点。服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在：（1）服务不易标准化、规范化。（2）服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大。（3）服务品牌较难树立。

[多选题]下列属于通信服务渠道功能的有（）。

正确答案 ：BDE

销售功能

沟通功能

服务功能

解析：本题考查通信服务分销渠道三大功能。通信服务渠道的三大功能是：销售功能、沟通功能和服务功能。

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