正确答案: D

1年内

题目：（2013年）根据《邮政法》，用户对于所交寄的给据邮件，有权持收据向邮政企业查询，其中对国内邮件的查询期间为自交寄之日起（ ）。

解析：本题考查给据邮件的查询服务。用户交寄给据邮件后，对国内邮件可以自交寄之日起一年内持收据向邮政企业查询。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]下列关于定价行为的说法中，不正确的包括（ ）。

掠夺性定价有利于竞争市场结构的形成

价格卡特尔同盟本身是稳定的

解析：本题考查通信市场竞争行为分析。掠夺性定价不利于竞争市场结构的形成，所以A错；虽然价格卡特尔能够实现最大的垄断利润，但价格卡特尔同盟本身是不稳定的，所以C错。

[单选题](2013年)关于品牌的说法，正确的是（ ）。

品牌是构成企业独特市场形象的无形资产

解析：本题考查品牌的说法。在产品整体概念中，品牌属于形式产品；商标是法律概念，品牌是市场概念；品牌名称是指品牌中可以用语言表达的部分，品牌标志难于用语言表达的部分。【提示】新教材不涉及。

[单选题]在通信项目管理中，如果改造某个网络可能会影响很多业务，这说明通信项目管理具有( )特点。

进度管理复杂

解析：本题考查通信项目管理特点。项目进度管理的复杂性主要表现在两个方面：一方面，由于项目建设地点呈网络型分布，使得通信项目建设的项目计划和项目进度组织与一般项目建设相比有着自己鲜明的特色。另一方面，由于通信网络分层的特点，对通信网络项目的建设很可能影响其他各种业务的进行，往往涉及多个职能业务部门、不同专业人员间同时进行的复杂协作。

[多选题]某国原有一家全国性移动电话运营商A，拥有大量用户，其后市场开放竞争，通过拍卖频率与许可证，新增了三家移动电话运营商B、C、D。为促进竞争，该国管制机构规定：①运营商A未经管制机构批准不得变动业务价格，B、C、D可以在一定范围内变动业务价格；②运营商A不得拒绝B、C、D所提出的互联互通要求；③运营商A有义务向其他运营商提供与网间互联有关的网络功能、设备配置的信息，以及与互联有关的管道（孔）、杆线等通信设施的使用信息。

该国管制机构对运营商A给予更多的限制，是因为在B、C、D进入市场的初期，市场竞争态势对运营商A有利，具体原因有（ ）。

运营商A享有网络规模效应

运营商A有条件在网间互联问题上采取阻碍竞争的行为

运营商A已占有最大市场份额

解析：3.根据题干可知运营商A原先在移动市场上处于垄断，拥有大量用户，所以相比于新进入者，A享有网络规模效应，在网间互联上属于主导运营商，有条件在网间互联问题上采取阻碍竞争的行为，所以需要对其进行不对称管制。

[多选题]服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，( )是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

话务代表的服务态度

话务代表解决问题的能力

解析：本题考查服务质量的评价。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。服务人员缺乏友善的态度会使客户感到不快，而如果他们缺乏专业知识，同样也会使客户失望，只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。