[单选题]当客户的满意度（）时，客户抱怨的情况可能也就由此而产生。

正确答案 ：C

小于1

[单选题]因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（）导致客户流失。

正确答案 ：A

企业自身原因

[单选题]以下（）的客户特点是最成熟，较理性，不冲动，客观明智，考虑周详，决策谨慎。

正确答案 ：A

理智型

[单选题]饭店推出“一路顺风”666元/桌，“恭喜发财”888元/桌的宴席，是采用（）形式心理定价的策略。

正确答案 ：D

吉利数字定价

[多选题]影响客户信任的因素有（）。

正确答案 ：ABCD

可信任性

可依赖性

亲密性

自我意识

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