正确答案: ABCD

A、退错商品 B、多退少退 C、录入错误 D、顾客索赔

题目：退货过程中产生损耗的原因有几个方面（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]对一些不认为中石化、中石油的品牌有显著差异的用油企业，我们要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业的产品和信息，使客户确信自己购买决定的正确性。

售后服务

[单选题]（）是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的人身、财产安全不受损害的权利。

D、安全权

[单选题]陈列位置随着销售目标的不同进行经常的调整，这需要依靠（）给予商品适当的配置位置。

B、二图一表

[单选题]自动补货设置便利店最低库存时，如发生商品销售后应立即订货，则需要将最低库存设置为（）。

C、与最高库存相同

[单选题]对自以为是型顾客推销时要注意（）。

491.对自以为是型顾客推销时要注意（）。

[单选题]建立与客户良好关系的步骤（）。

A、创造接触机会→尽快找到结合点→持续交往→提供实际价值

[多选题]油品事业部是销售企业加油站非油品业务的决策、指挥中心，其职责是（）。

A、制定非油品业务发展战略规划。

B、引入战略合作者，统一规划、引进全国性大品牌商品；组织全国性营销策划和实施。

C、制定非油品业务管理办法和操作规范。