正确答案: C

相关联类资料

题目：顾客资料主要包括顾客基本类资料、购买行为类资料和（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]做服务岗位规范的时候需要注意三个原则其中的可视化是（）。

让员工能够理解并执行

[多选题]服务的“考验时刻”包括（）

买或不买的考验时刻

进行价值评判的考验时刻

决定再买的考验时刻

反馈的关键时刻

坏消息的考验时刻

永远重复考验时刻

[多选题]服务对顾客满意度的影响包括（）

服务设计

信息沟通

服务过程

[单选题]通过邀请客户参观考察，企业可以很好地维护和客户的关系，但其缺点是（）。

以表演性内容为主，准备工作费时费力，费用高

[多选题]在客户关系管理中，销售管理可分为（）。

业务管理

团队管理

[单选题]投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（）。

谈判型

[单选题]已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（）。

现有顾客