正确答案: ACD

A、模糊期望 C、隐形期望 D、显性期望

题目：客户期望可以分成三类（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是保障商业企业服务质量的一个有力环节，是服务评估的基础。

D、服务监测

[单选题]服务监测由服务监督和（）组成

C、服务测量

[多选题]服务薄弱点的寻找可以通过以下几个途径获取（）

A、满意度项目分析

C、客户投诉分析

D、对标分析