正确答案: C

C、说：“这种事情通常不会发生”

题目：在电话沟通过程中，不应该做的是（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]解客户需求的途径有（）

A、利用动销台账获取零售客户需求信息

C、通过零售客户提报的形式获取需求

D、开展零售客户调查

[多选题]哪些因素可以影响客户期望（）

A、客户以往的消费经历

B、他人的介绍

D、企业的宣传

[多选题]有的零售客户为抢夺客源，一再压缩自己的利润空间，这种博弈，损人损己，不可取的理由有（）

B、零售客户擅自降价，必将导致卷烟市场价格的普遍下降，最终在微利或无利空间达成平衡

C、随意调动价格会有损自身信誉

D、随着烟草法规的不断健全，烟草市场秩序逐步规范