正确答案: B

楼层主管

题目：负责所管辖客房楼层的日常管理，确保对客服务、清洁保养质量标准的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列不属于客房常规服务的是（）。

委托代办服务

[单选题]房门应从上到下，（）抹净。

由内而外

[单选题]随着工作标准和要求的不断提高，饭店内外因素经常变化，客房部有必要对员工进行（）培训。

专题

[多选题]饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。

客房清洁卫生不达标

客房服务员不一视同仁，不礼貌

服务员动用客人物品

客人休息时受到噪音干扰

[单选题]（）服务在许多饭店中是作为一种象征服务档次的产品出现的，只向VIP客人提供。

B、小整理

[单选题]残障宾客受伤时，应先（），服务员不得先纠缠于相互间的责任或就医费用问题。

[单选题]在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。