正确答案: ACE

顾客抱怨 销售商反馈 服务人员反馈

题目：在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]标高分析活动的具体步骤有（）

A．确定实施标高分析活动的对象

B．明确自身的现状

C．确定谁是最佳者

D．明确标杆组织是怎样做的

E．确定并实施改进方案

[多选题]散布图的分析判断方法有（）。

对照典型图例法

简单象限法

回归分析法