正确答案: D

音高是由个人的声带特质先天决定的，这没有办法改变

题目：对于沟通中声音的表现技巧，以下说法错误的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在客服代表的基本规范用语中，当客户责怪应答慢或等待时间长时，客服代表应该如何应答（）

对不起，让您久等了

[单选题]李芳从上海搬家到海口，原来她家里的电话、宽带不再使用，要求退网的服务称为（）。

拆机

[单选题]某网络公司开通了电信公司的ADSL宽带上网，他们想在网络上开辟一块可供员工使用的网络存储空间，该公司还对电信公司是否可提供路由器有兴趣，客服代表向该公司推荐商务领航（）方案。

X

[单选题]以下关于拆机的认识不正确的是（）

拆机后电话号码可立即放出被其他客户使用

[多选题]e8客户报障，反映无线猫上网经常掉线，分析故障原因可能与（）有关。

无线猫放置位置

无线网卡性能

电脑与宽带无线猫之间的距离

墙体阻隔

[多选题]日常工作中正确地减压方法有（）。

深呼吸和数数

写作解压

[单选题]南京的王先生利用中国电信的固定电话与上海的女儿通电话，为保证该通话顺利进行，必须由南京市电信分公司和上海某电信运营商等两家以上电信企业共同协作才能完成。此过程证明了电信行业具有以下（）特点。

全程全网联合作业