正确答案:

题目：随和型客户表面上是不喜欢当面拒绝别人的，所以要耐心地和他们周旋。对于性格随和的客户，服务人员的（）、（）自会起到意想不到的作用。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。

集团公司

[多选题]受理员的岗位职责主要包括（）

A．业务的受理

B．通信费的收取

C．客户意见或建议的受理