正确答案: ABCDE

倾听宣泄，适当回应 理解情绪，平息怒火 适时提问，控制投诉 正面引导，缓和矛盾 复述投诉，确认事实

题目：呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：（）

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：