[单选题]产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的（）状况。

正确答案 ：B

动态

[多选题]某运输企业接受某汽车制造厂的委托，将该厂生产半成品所需的原材料从甲地运到乙地的半成品加工企业，那么该运输企业的服务对象应是（）。

正确答案 ：ABC

汽车制造厂

原材料供应商

半成品加工企业

解析：物流企业受货主企业的委托完成物流业务，物流企业的服务对象既是货主企业，同时也是货主企业视为上帝、小心谨慎对待的顾客。所以，该运输企业的服务对象包括汽车制造厂、原材料供应商和半成品加工企业。

[多选题]下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。

正确答案 ：BDE

确定并策划各部门工作过程的持续质量改进

对物流过程进行管理

创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境

解析：企业物流纵向层次的质量改进方法主要包括：对物流过程进行管理；具体有确定各部门任务、制定战略规划、明确作用和职责、获取和配置资源、提供教育和培训等；确定并策划各部门工作过程的持续质量改进；创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境。AC项属于企业物流跨部门过程的质量改进方法。

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