正确答案: C

C、客人的主观感受

题目：服务质量的优劣是以（）为标准进行衡量的。

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[单选题]培训员工对客房常用清洁的使用与管理，目的是使员工（）。

了解客房常用清洁剂的种类

[单选题]沟通过程中的参照系，是指每个人各自的文化背景、教育程度、经历、经验、智力水平，同时也包括有（）的内容。

偏见