正确答案: C

CRM系统

题目：呼叫中心实现自动服务主要是依靠（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]做服务岗位规范的时候需要注意三个原则其中的可视化是（）。

让员工能够理解并执行

[多选题]服务质量的特点包括（）

服务质量具有很强的主观性

服务质量具有极强的差异性

务过程质量比产出质量更重要

形象是影响顾客感知服务的重要因素

顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的

[多选题]有关顾客满意的内涵说法正确的是（）

顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平

顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固

满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系

服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系