正确答案: A

正确

题目：在对客户投诉解决方案中使用的补偿性关照，是在感情上给予客户一定的安抚和补偿，可以替代服务。（）

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[多选题]接近客户前的准备工作，包括（）三个方面。

专业知识的准备

相关资料的准备

精神上的准备