正确答案: ABD

客户的感受 别人的感受 别人的发觉

题目：呼入服务的3F法包含（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[多选题]客户服务管理资讯式企业成功的关键，它的系统流程主要是哪几个步骤，请按先后顺序填写（）。

B、过程指导

C、方案制定

D、服务跟进

[多选题]忠诚的顾客给予组织的利益表现在（）

忠诚的顾客群是组织最重要的资产

忠诚的顾客受价格影响较小

忠诚顾客保持对组织的感情

忠诚顾客是组织竞争的核心

[多选题]对服务内涵的理解正确的是（）

“作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中，顾客是最重要的投入

“创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心

“随时间消逝的”是强调在创造服务价值时，时间起到非常大的作用

“无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉

[多选题]向对角线方向移动的企业有（）

大众服务性企业

服务作坊

服务工厂

专业服务性企业

[单选题]关于如何最大限度发挥员工潜力的“3R”理论，3R是指责任、承认以及（）。

授权

[单选题]对有兴趣购买的客户，应尽快将客户过渡到购买的（）。

付款阶段