正确答案: A

*55*0705

题目：在固定电话上设置闹钟服务，如需预定早上七点零五分响铃，按：（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责？

销售组织与服务管理

[多选题]对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是（）

消除客户的疑虑；

让客户对营业人员产生信任；

心平气和、态度自信肯定；

[多选题]以下哪种性格属于好斗型性格（）

好胜、顽固，同时对事物的判断比较专横

喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强

喜欢在细节上与人争个明白

[多选题]当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作（）

A．应建立应急处理预案

B．应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。

C．立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作

D．迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求

E．应结合现场情况做好进一步的解释与疏导