正确答案: C

口碑效应

题目：通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）

服务环境分析

[单选题]客户开发人员潜在客户的管理主要是从（）与重要性两方面入手。

预见性

[单选题]客户预期管理两步法：如果确实不能达到客户提出的要求，可以向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，（）；告诉客户银行的政策和程序，这会使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求。

决不能承诺银行不能做到的事情