正确答案: A

正确

题目：微观环境分析包括对企业自身、供应商、替代品、竞争者、客户和潜在进入者6个方面的分析。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程。这些提问技巧中，除问题诊断外，还包括：（）

启发引导

需求认同

实情探询

[多选题]尼尔•雷克汉姆先生的SPIN销售法认为，营销活动一般要经历的几个周期阶段，除开场启动、调研交流阶段外，其他阶段是：（）

买卖承诺

能力展示

[多选题]通过手机银行，直接进行（）等服务项目。

账户查询

银行转账

证券交易

外汇买卖