• [单选题]在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）
  • 正确答案 ：D

  • D、客观性


  • [多选题]在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是：（）
  • 正确答案 ：ACD

  • A、有利于客服代表和监听者建立良好的关系

    C、保证双方及时交流沟通

    D、监听者能看到客服代表使用相应的资源


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