正确答案: A

正确

题目：对于中央以及外省市的新闻媒体采访，如果是正面的内容，网点可以延至事后上报分行。（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]营业结束前的巡检由（）执行。

B．大堂经理

[单选题]投诉处理中关于承诺的表述，错误的是（）。

C．实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理

[多选题]巡检的主要管理工具是（）。

A．营业环境巡视表

B．营业人员工作表现巡视表

C．营业厅服务巡检记录层别表

D．营业厅服务巡检记录柏拉图表

[多选题]关于酗酒闹事应急预案，表述正确的是（）。

A．网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者。联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全

B．视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室

C．保存有关监控资料，以备日后查询

[多选题]既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）

A．营业环境巡视表

B．营业人员工作表现巡视表

C．营业厅服务巡检记录层别表

D．营业厅服务巡检记录柏拉图表