[多选题]工作规范的基本内容包括（）。

正确答案 ：ABC

资格要求

教育要求

心理要求

解析：工作规范，又称任职资格，它界定了工作对任职者的教育程度、资格证书、工作经验、培训、知识、工作技能、能力、心理品质等方面的要求。

[多选题]对业绩提供报酬可以采取的形式有（）。

正确答案 ：ABD

个人奖励

生产盈余计划

斯坎伦计划

解析：奖金又称浮动薪酬，是指企业根据员工的工作绩效或工作目标的完成情况而支付的报酬。其发放形式有：①个人奖励计划，包括计件制、计时制、佣金制、管理激励计划和行为鼓励计划）；②团队奖励计划，包括基于团队的奖励计划和收益分享计划。最重要的收益分享计划有斯坎伦计划、拉克收益分享计划以及改进生产盈余计划。

[多选题]在激励过程中起作用的关键因素有（）等三个方面。它们是人力资源管理的重要内容。

正确答案 ：BCE

个人的需要

个人的努力

组织目标

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