正确答案: A

正确

题目：在沟通中听比说更重要。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指：（）

C、对事不对人

[多选题]有效的聆听步骤包括：（）

A、准备聆听

B、发出准备聆听的信息

C、采取积极的行动

D、准确理解对方全部的信息

E、给予积极的反馈

[多选题]在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指：（）

A、假装聆听

B、选择性的聆听

D、听而不闻

E、专注的聆听

[多选题]一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）

A、语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点

B、真实、准确

C、说话文明

D、话语因人而异

E、调整自己的音量和讲话速度