正确答案:

题目：营业厅需每日做营业日报表、当天（）、（）、（）三者相符，当日向上级主管部门上报。

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[多选题]符合营业厅功能分区的原则有（）

业务办理区设置在营业厅最里边位置；客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会；

自助服务区根据营业厅规模及服务范围，配置不同功能、数量的自助服务终端，原则设置在进门处附近（一侧方向），便于营业厅分流客户以减轻柜台工作压力。

[多选题]特殊情况主要是指客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理时，营业厅如何处理，让客户满意。（）

A、营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。

B、营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。

C、超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门请示。

D、如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。

E、第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复客户。

[单选题]A用户登记了呼叫转移，转到B，C拨打A，则成功转到B，对A收取以下哪项费用？（）

A到B的呼转费

[多选题]根据国家有关规定，全国本地网营业区内通话费资费档位有：（）

首次3分钟资费标准为0.18元，以后每分钟标准为0.09元

首次3分钟资费标准为0.20元，以后每分钟标准为0.10元

首次3分钟资费标准为0.22元，以后每分钟标准为0.11元