正确答案: A

理解顾客和帮助顾客

题目：顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户满意度包括；（）。

B、综合满意度

C、程序满意度

D、行径满意度

[单选题]服务业主要对应的产业是（）

第三产业

[多选题]服务能力的限制因素有（）

有形设施的规模

有效服务时间

员工数量

技能水平

[多选题]根据顾客让渡价值的概念，顾客购买和消费服务时，货币价格并不是他们付出的唯一成本，顾客还要考虑（）

时间成本

搜寻成本

便利成本

精神成本