正确答案: ABD

一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类 证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律法规承担相应的责任 正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长久关系的必然选择

题目：下列关于证券经纪业务中客户投诉的说法，正确的有（）。

解析：熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]证券经纪业务的具体对象是（）。

特定价格的证券

解析：熟悉证券经纪业务的含义和特点。

[单选题]证券公司应当根据不同客户的情况，进行（）管理。

分类

解析：熟悉投资者教育、适当性管理、证券投资顾问服务的主要内容和管理要求。

[单选题]理财顾问服务的（）要求提供服务的人员有扎实的金融证券知识基础，对相关的金融市场及其交易机制、相关的金融产品的风险和收益性有清晰的认识，在此基础上提供专业性的判断。

专业性

解析：熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。

[单选题]就证券公司经纪业务服务而言，有形服务主要表现为公司的自助式委托终端的（）。

便利性和快捷性

解析：熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。

[多选题]证券公司对证券经纪业务人员的绩效考核和激励应将（）作为考核的重要内容。

被考核人员行为的合规性

服务的适当性

客户投诉的情况

解析：熟悉经纪业务监管的一般要求。