正确答案: A

主动承担责任，知错就改

题目：客房部员工在工作中出现失误是难免的，对于因此给客人造成的不便或损失，应（）。

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[单选题]以下需要手洗的客衣有（）。

真丝睡衣

[多选题]汽油是一种干性起渍剂，主要是去除哪些污渍？（）

动植物油

矿物油

油漆

[单选题]（）是指通过规章制度、工作流程、操作规程、服务规范等强制性规定，要求员工执行，并以此检查监督的一种管理方法。

制度管理

[单选题]盐酸的PH是（）

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