正确答案: C

10001

题目：王女士用中国电信的小灵通拔打以下号码，（）号是免收取通信费用的。

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[多选题]以下对投诉中首问负责制理解正确的是（）。

首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）

实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合

客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题

[多选题]以下有哪些是电话营销不同于其他营销方式的优点（）。

有利于及时把握客户的需求

有利于降低成本，提高营销效率

有利于建立与维系客户关系

[单选题]可为客户提供号簿管理、号码查询、呼叫转接等服务，同时还可提供短信发送、信息定制、语音秘书、一号通等多种增值服务的业务是（）

个人通信助理