[多选题]客户关系管理的内容有（）

正确答案 ：ABCD

A、客户识别

B、服务人员的提供

C、市场行为管理

D、信息与系统管理

[单选题]根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的5%。

正确答案 ：A

贵宾型客户

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