正确答案: D

①②③

题目：保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。①尊重事实、以理服人；②心平气和地解释和沟通；③文明礼貌，尊重客户；④满足客户的各种要求。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]保险行业由于具有（）等方面的特性，保险业的健康发展必须遵守最大诚信原则。①保险收益的稳定性；②保险费收取的分散性；③保险经营的安全性；④保险资金的负债性。

②③④

[单选题]关于道德的历史继承性，正确的说法是（）。 ①各个时代的道德中有一些共同的东西，成为各个阶级都应遵守的道德准则。 ②不同社会发展时代、不同阶级之间的道德，也有一些可以继承的内容。 ③后一个社会发展时代继承前一个社会发展时代的全部道德。 ④历史上一些思想家的道德修养理论和实践方法，对后人也有启发作用。

①②④

[单选题]案例一：小李是某寿险公司一名保险代理人，在向客户介绍某保险产品时，没有认真向客户解释和说明全部保险条款的内容，而且因一时疏忽，还错误解释了某项条款，虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议，但小李经过几番考虑，还是决定将工作中的失误告诉客户并重新解释了条款。小李的做法赢得了客户的信任，该客户将此事告诉了他的多位朋友，也将他们介绍成了小李的客户。 案例二：小罗是一家保险公司的核保人员，他的朋友小蒙身体一直不好。为了照顾朋友，他安排一个熟识的代理人给小蒙购买了本公司的保单，然后在核保时给予小蒙照顾。 案例三：某保险公司理赔人员小赵在处理一件理赔业务时，遇到理赔界限模糊的情况，而小赵采取了倾向公司利益的做法，使得被保险人认为其利益受损而表示不满。小李没有认真向客户解释和说明全部保险条款的内容违背了保险代理人基本的行为规范中（）的要求。

履行告知义务

[单选题]以下属于寿险行业销售误导行为的是（）。①在老百姓不知情的情况下将“存款单”变成“保险单”；②向不具备持续缴费能力的老百姓销售期交型银行保险产品；③向收入不高、不具备相应风险承受能力的老百姓销售投连、万能等投资型产品，不进行充分的风险提示；④夸大分红、投连、万能等投资型产品的满期收益。

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[单选题]为做好人身保险销售误导治理工作，切实保护保险消费者合法权益，保监会下发了《关于开展人身保险业销售误导自查自纠工作的通知》，要求保险公司对销售行为管理情况进行自纠的内容包括（）。①销售过程中是否按照监管规定对客户进行投保提示和风险测评；②银行邮政代理机构销售过程中，是否存在将保险产品混淆为银行存款的问题，是否在银行邮政网点公示、张贴《人身保险投保提示书基准内容》；③电话营销及电话约访是否符合监管规定；④是否建立了完善的产品说明会管理制度。

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[单选题]中国近代保险史没有形成规范的保险职业道德标准，但也存在一些集中反映中国保险职业道德的理念，如（）。①开诚布公，通力合作；②增进互助精神，共谋同业福利；③忠诚服务，笃守信誉；④以最合适的价格、最周到的服务，给客户带来尽可能的方便。

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