正确答案: ABCD

个人因素 人际因素 结构因素 技术因素

题目：影响有效沟通的障碍主要包括以下因素（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户关系管理的核心理念是（）

是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；

是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；

是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；

是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程

[多选题]SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）

可靠性

保证性

移情性

[单选题]根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（）

不忠诚的客户

[多选题]数据仓库是在企业管理和决策中（）、（）、与时间相关的、不可修改的数据集合。

面向主题的

集成的