[单选题]保密性对于一般服务来说，属于服务包中的（）

正确答案 ：D

隐性服务

[多选题]不同的服务组织可采取的策略有（）

正确答案 ：ABCDE

市场壁垒策略

低成本策略

价格竞争策略

创新策略

发展策略

[单选题]（）是顾客开发的第一步，也是最具基础性和关键性的一步。

正确答案 ：C

识别顾客

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