[单选题]以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是（）企业

正确答案 ：C

市场营销导向型

[单选题]顾客购买的总成本包括货币成本和（）。

正确答案 ：D

D．非货币成本

[多选题]（）顾客总价值包括。

正确答案 ：BCDE

B．服务价值

C．人员价值

D．产品价值

E．形象价值

[多选题]为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司（ArthurD．Little）为例，企业组织与体制创新的主要原则包括（）。

正确答案 ：ABCE

A．满足利益方要求

B．改进关键业务流程

C．合理配置企业资源

E．组织革新

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