[多选题]美国印第安那大学商学院教授罗杰施曼纳根据影响服务传递过程性质的两个主要维度设计的服务过程矩阵分为（）

正确答案 ：ABCD

服务工厂

服务作坊

大众化服务

专业服务

[单选题]公司的会计、销售等部门提供的信息资料（）。

正确答案 ：D

属于企业内部资料

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