正确答案: ABCD

A、胆汁质 B、多血质 C、粘液质 D、抑郁质

题目：古希腊著名医生希波克利特认为人体内有多种液体。因某种体液在个体身上所占优势不同，造成不同的气质类型有（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]当客户提出要求要与领导直接对话时，客户代表可以选择的处理方式有。（）

A、“您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗？”

B、“请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！”

D、“您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗？”

[多选题]呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：（）

倾听宣泄，适当回应

理解情绪，平息怒火

适时提问，控制投诉

正面引导，缓和矛盾

复述投诉，确认事实