正确答案: BC

B、非制度化 C、非规范化

题目：服务个性化是二十一世纪酒店业成功的关键。个性化的服务是一种（）的服务，所以它更以来一一个号的组织气氛和酒店文化。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]下列选项中属于酒店管理原则的是？（）

A、运用权力

B、纪律

D、劳动分工

[单选题]完美的企业组织下面说法不正确的是（）。

C、树的组织（更有力量，但够灵活）

[多选题]开放式问题有什么优点？（）

A、问题答案是不能以“是”或者“不是”来回答的

B、可以从客人这里得到比较详细的回答

D、不用自己去猜测客人的需求

[单选题]奖励会议可为酒店带来可观的收入，因为（）。

会期较长

[单选题]以下所列选项中，哪些岗位由店长直接管理（）？

运营经理、销售经理、驻店专员