正确答案: ABE

财务层次 社会层次 结构层次

题目：企业与客户之间的关系可分为依次递进的三个层次，分别是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]EAS-CRM系统属于（）模式

Brower/Server

[多选题]识别客户需求的方法有（）

价值曲线法（识别潜在需求）

客户系统经济学

研究竞争对手法

加入时间概念的识别方法

[多选题]在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（）

强化客户关系管理文化

使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力

为企业储备人员

提高员工特别是客户服务人员的专业技能

[多选题]按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成（）。

历史价值

当前价值

潜在价值

[单选题]有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比（）的产品或服务，将客户升级。

更高级别

[多选题]运行是数据仓库建设的基本步骤之一，主要包括（）。

用户培训

数据加载

数据访问

应用