[单选题]在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）。

正确答案 ：A

A．有形展示

[多选题]对制定营销方案影响较大的服务特征主要是（）。

正确答案 ：ABDE

A．无形性

B．同步性

D．异质性

E．易逝性

[多选题]感知性指提供服务的有形部分，如各种（）和人员的仪表等。

正确答案 ：AC

A．设施

C．设备

查看原题 查看所有试题