正确答案: ABCD

A．整体VI规范 B．空间设计规范（服务硬件设备、功能分区等） C．室内陈列设计 D．现场营销展示设计

题目：广义视觉营销系统立足整体服务氛围建设，内容涵盖广泛，包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）要及时引导和分流客户。

C．大堂经理

[单选题]第一次巡检的目的是（）。

A．检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备

[单选题]《营业环境巡视表》中每小项有一项或一细项不达标，视为该小项（）。

A．不达标

[单选题]农行精品网点至少要设有（）功能分区。

C．5个

[多选题]自助服务区为营业网点必设区域，为客户提供7×24小时（）、对账单及发票打印、查询账户信息、修改密码等自助银行服务。

A．小额存取款

B．转账

C．汇款

E．补登折

[多选题]投诉处理中搜集足够的信息的含义是（）。

A．搞清楚客户到底要什么

C．判断产生问题的根本原因是什么

D．尽快判定问题解决方案的代价

E．问有效果、有价值的问题

[多选题]关于火灾应急预案的表述，正确的是（）。

A．发现火情时，大堂经理应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延

B．第一时间拨打119报警电话

C．同时迅速向上级行服务突发事件应急处理办公室报告火灾情况

D．及时将现金、凭证和账簿转移到安全地方，做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作

E．做好客户和员工疏导转移工作，维护现场秩序，安排人员引导消防车抵达火灾现场，积极配合消防人员工作