[单选题]在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

正确答案 ：C

移情性

解析：本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中，移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

[多选题]直销渠道的优势主要体现在（）。

正确答案 ：ABDE

渠道短，能够有效控制

服务及时、到位

与客户的沟通能力强

价格可控性强

解析：本题考查通信服务渠道的分类。直销渠道的优势主要体现在：（1）渠道短，能够有效控制；（2）能够针对市场变化情况，特别是针对竞争对手的策略，迅速做出反应；（3）服务及时、到位；（4）与客户的沟通能力强，促销到位，销售力度大；（5）价格可控性强。C是电子渠道的优势。

[多选题]电子渠道包括（）。

正确答案 ：ABC

呼叫中心

网上营业厅

短信营业厅

解析：本题考查通信分销渠道的类型。电子渠道包括呼叫中心、网上营业厅、短信营业厅。

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