正确答案: ABCDEF

客户等待时间 客户队列放弃率 销售推荐 自助服务使用率 神秘人分数 客户满意度（VOC.

题目：对大堂经理进行考核的关键指标有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]各级机构发生的可疑交易，应按规定及时在反洗钱监测系统确认报送。各营业机构收到总行通过系统自动筛选的可疑交易后，应在（）个工作日内确认完毕。

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[多选题]作出建议的正确时间点是（）。

在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。

在您问了这个问题以后：“您现在还有什么别的问题吗？”

[多选题]下面对建行龙卡的描述正确的是（）。

乐当家理财卡的有效期为5年，最多可申请2张附属卡

准贷记卡的主卡和附属卡持卡人共用同一额度

理财卡目前只包含白金卡金卡两个等级

[单选题]留学澳大利亚，申请人的留学担保金不具有半年或更长的存款历史该怎么办。（）

选择澳洲移民局认可的银行办理留学贷款

[多选题]下列特殊事务说法正确的（）。

冻结一本通账户在不输入册号和笔号时，对账户全部冻结；如输入册号和笔号时，则仅对该笔存款冻结，不影响此账户内其他存款的支取等处理

没收/上缴一本通账户必须输入相应册号和笔号，如对一本通账户中的存款全部没收或上缴，只能一笔一笔地办理

在旧系统做过凭证挂失的活期储蓄帐户，先在“1015”交易中查DCC帐号，然后在“1193活期存款特殊事务查询”交易中查询事故记录，然后在“1161存折维护”交易中，直接选功能“2挂失补发”