正确答案: ABC

客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性 客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量 客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的

题目：关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]企业在进行流程设计之前，首先需要找准（）

关键流程

[单选题]一般而言，制造商会依据渠道客户的盈利能力、企业对于渠道客户控制的可能性和渠道客户的适应性三项标准来评估渠道客户的性能。确定是否对终端客户实施（）

淘汰控制

[多选题]按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分为（）。

客户关系培育期

客户关系成长期

客户关系回报期

客户关系挽留期

客户关系终止期

[多选题]数据挖掘可以为商业做以下工作：（）。

作为研究工具

提高过程控制

作为市场营销工具

作为客户关系管理CRM工具