正确答案: A

A、重视对客人的心理服务

题目：与客人沟通的技巧主要有（）；对客人要彬彬有礼；要“善解人意”；要反话正说；要否定自己，而不要否定客人；要投其所好。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]市场预测中的定量预测方法，分为时间序列法和（）法。

A、因果关系

[单选题]职工代表大会是饭店（）管理的好形式。

B、民主

[单选题]客房部合理地配备人员和工作安排，关系到（）和费用的控制。

B、劳动力

[单选题]影响客房服务工作定额的因素有员工的素质水平，（），饭店的等级，工作器具的配备。

B、工作环境

[单选题]饭店根据工作需要，可调动员工的（）。任职期间因工作不胜任或出现较大过失的，饭店可视情况做出（）的决定。

D、工作部门或工作岗位；免职或降职