正确答案:

题目：对于客户投诉多、（）的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]银行应严格按照消费者（）和（）为其开立外汇账户，并审核证明材料的真实性。

业务类别

主体类别

交易性质

境内外个人特征

[单选题]当发生（）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。

重大服务突发事件、特大服务突发事件

[多选题]银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（）

注重服务礼仪

明确投诉处理流程

掌握投诉处理技巧

明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

[单选题]各国一般都只将（）列入消费者权益保护法的调整范围。

生活消费