正确答案: D

D、规范

题目：饭店优质服务的职业道德在行为上具有（）性。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]为使我国旅游饭店达到国际水平，1987年我国也相继成立（）。

B、饭店集团

[单选题]布草房是（）部管辖的一个部门。

A、客房

[单选题]与客人沟通的技巧主要有（）；对客人要彬彬有礼；要“善解人意”；要反话正说；要否定自己，而不要否定客人；要投其所好。

A、重视对客人的心理服务

[单选题]下面说法正确的是（）。

C、客人离店后的服务内容之一有客史建档

[单选题]（）的防火检查主要包括：每日防火巡查、每月防火检查、消防设施检查维修保养、自动消防设施全面检查测试及灭火器维护保养和维修检查五种形式。

A、消防安全重点单位

[单选题]贵宾抵达饭店前一级保卫方案对饭店内公共场所活动采取措施的内容是（）。

A、保卫经理随护