[单选题]探索需求的三步骤先后次序标准是（）

正确答案 ：A

A、观察聆听询问

[单选题]产品的利益是指（）

正确答案 ：A

A、顾客能得到的好处B、产品所特有的功能C、相对其他产品所突出的优势

[多选题]运用开方式问题的主要目的是？（）

正确答案 ：ABCD

A、聊天，和顾客拉近关系

B、搜集有关客户情形和环境的资料

C、发掘需要/扩展已提供的信息

D、鼓励客户详细阐述他所提到的话题

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